Não é algo assim tão complicado, pois as melhores armas de marketing não
custam nada e dão ótimos resultados. Às vezes, bastam práticas simples
que todos conhecem, mas nem sempre praticam – apenas os bem-sucedidos. E
estas pequenas verdades podem ajudar o empresário a entrar no seleto
clube dos vencedores.
A importância dos detalhes – Nenhum detalhe é pequeno demais e deve
ser cuidado com todo carinho. Na empresa, isso começa pelo atendimento
da telefonista ou recepcionista, passando pelo uniforme, pintura,
móveis, atenção às correspondências, entre outros cuidados. Os clientes
adoram cortesia, simpatia, entusiasmo, limpeza, alegria e amizade.
Acompanhamento – Em todas as etapas do processo, jamais esqueça
do cliente. Lembre-se que o acompanhamento é uma enorme vantagem.
Somente os bem-sucedidos acompanham os clientes mesmo no pós-venda, até
porque nenhuma venda é a última. E é assim que se conquista fidelização e
credibilidade.
Contato pessoal – A propaganda representa apenas 1% do marketing de
vendas. O contato no dia a dia é o que realmente fará diferença. Nada
substitui um contato pessoal e caloroso. Os clientes procuram bons
serviços e bom atendimento e não querem ser tratados com impessoalidade.
Demonstrar o produto – É importante demonstrar da melhor forma os
produtos ou serviços, deixando os clientes vê-los, tocá-los ou
degustá-los, se for o caso. Para eles, informação é fundamental e quanto
mais eles virem e sentirem os produtos, melhor.
Facilitar os pedidos de compra – Quanto mais a empresa agilizar a
transação, mais os clientes comprarão. E isso não vale só para a compra
em si: deve-se ser ainda mais ágil nas solicitações especiais de trocas
de mercadorias. Com isso, ganha-se muitos pontos.
Fazer amigos – Os laços de amizade criam lealdade. O empresário
pode e deve ser amigo dos fornecedores, funcionários, clientes e, porque
não, até dos concorrentes. Mas sempre fazendo isso com sinceridade,
gerando transparência e solidariedade. Em momentos de crise, é quando
mais nos aproximamos dos amigos, buscando e oferecendo ajuda.
Comodidade – Esta é uma regra básica e essencial: ser a solução
para os clientes e não um problema. Para isso, tente sempre facilitar a
entrega dos produtos, a cobrança, ofereça opções de crédito, escolha e
troca de itens. Os clientes serão gratos por isso. E voltarão a procurar
a empresa.
Motivação – Agir entusiasticamente faz com que este ânimo
contagie a todos, desde os funcionários ao público externo. Deve-se
estar sempre prevenido contra a desmotivação, pois esse é o inimigo
interno mais perigoso de todos.
Satisfação do cliente – O empresário precisa ter sempre em mente
que sua principal tarefa é fazer os clientes felizes. Só assim eles
farão propaganda sua e de sua empresa. E esta é a propaganda mais barata
e valiosa do mundo. Clientes satisfeitos geram referências de valor
incalculável. São eles que, de fato, vendem para a empresa. Então,
desejamos que todos consigam fazer seus clientes dizerem “Uau!” e boas
vendas!
Fonte: Brindice
